現在弊社インターネット回線をご利用いただいております一部の建物にてインターネットが不安定、もしくはご利用いただけない回線障害が発生しております。
ご利用の皆様には多大なご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
復旧作業の進捗を報告申し上げます。
■障害範囲：
東海エリア、中国エリア、四国エリア、九州エリア、北海道エリアの一部建物
※その他の地域においても一部不安定な状況が発生しており、今回の障害との関連含め調査中でございます。
障害範囲が流動的な状況のため、総数含め鋭意確認中でございます。
■症状
インターネットが不安定、もしくは接続できない症状が発生
■復旧作業状況：
9月23日18：00現在、下記復旧作業に努めております。
①回線復旧された建物より順次、遠隔および現地対応にて機器再起動を実施。
現地機器再起動により復旧されている建物もございますが、1棟ごとの対応になりますため時間を要しております。
②回線を制限している上位回線業者へ回線復旧の交渉実施（現在進行中）
随時回線復旧が進んでおりますが、引き続き全復旧に向け努めております。
■ご利用者様へご協力のお願い
①復旧作業の一環として、ご自宅内に壁埋込型アクセスポイントが設置されているお客様におかれましては、一度電源を落としていただき、2分ほど時間をおいてから電源を 入れなおす操作にご協力いただけますようお願い申し上げます。
その際、リセットボタンを押さないよう、ご注意いただけますようお願いいたします。
②現在障害発生にともない、弊社サポートセンターおよび各オフィスの代表電話が大変混みあっており繋がりづらい状況でございます。
各オフィスの代表電話にお架けいただきました場合も、後日サポートセンターからのご案内となりますことご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、早急な復旧作業に努めておりますので今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
